Shipping policy
SBL Products সারা বাংলাদেশে দ্রুত ও নিরাপদভাবে পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই শিপিং নীতিমালায় অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি সময় এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য তুলে ধরা হয়েছে, যাতে আমাদের প্রোডাক্টস ক্লায়েন্টরা একটি সহজ ও নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা পান।
1. Processing Time
- অর্ডার প্রসেসিং: পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পর ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।
- বাল্ক অর্ডার ও কাস্টমাইজেশন: বড় পরিমাণ বা কাস্টমাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। সম্ভাব্য বিলম্ব হলে গ্রাহককে জানানো হবে।
- সপ্তাহান্ত ও সরকারি ছুটি: শুক্রবার, সপ্তাহান্ত বা সরকারি ছুটির দিনে দেওয়া অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হবে।
2. Shipping Methods
আমরা বিশ্বস্ত স্থানীয় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি নিশ্চিত করি। যেমন:
- Sundarban Courier
- SA Paribahan
- Pathao Courier
- অন্যান্য নির্ভরযোগ্য স্থানীয় ডেলিভারি সার্ভিস
বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রয়োজনে আমাদের নিজস্ব লজিস্টিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সরাসরি ডেলিভারি প্রদান করা হতে পারে।
3. Delivery Time
- ঢাকা মেট্রো এরিয়া: ১–৩ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে (সারা দেশ): ৩–৫ কার্যদিবস (লোকেশন ও কুরিয়ার সুবিধার উপর নির্ভরশীল)
নোট: কাস্টম বা বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোডাকশন ও প্যাকেজিংয়ের জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। সম্ভাব্য বিলম্ব হলে আপনাকে জানানো হবে।
4. Shipping Charges
বাংলাদেশে ডেলিভারি:
- ওজন, আকার এবং গন্তব্য অনুযায়ী শিপিং চার্জ নির্ধারিত হবে।
- নির্দিষ্ট পরিমাণের (যেমন ৳১০,০০০ বা তার বেশি) বাল্ক অর্ডারে ফ্রি শিপিং প্রযোজ্য হতে পারে।
- চেকআউটের সময় শিপিং চার্জ স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে।
Cash on Delivery (COD):
- নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় COD সুবিধা প্রযোজ্য।
- COD সার্ভিসের জন্য অতিরিক্ত ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা চেকআউটে দেখানো হবে।
5. Packaging & Handling
- প্রতিটি অর্ডার সতর্কভাবে পরিদর্শন করে নিরাপদভাবে প্যাক করা হয়।
- বড়, ভঙ্গুর বা কাস্টম বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত হ্যান্ডলিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (আগেই জানানো হবে)।
- প্রয়োজন হলে ব্র্যান্ডেড বা কাস্টম প্যাকেজিং সুবিধা দেওয়া যেতে পারে (অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য)।
6. Shipping Tracking
- অর্ডার পাঠানো হলে ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হবে।
- সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার ওয়েবসাইটে (যেমন Sundarban Courier বা SA Paribahan) ট্র্যাকিং করা যাবে।
- ট্র্যাকিং সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
7. Delays and Disruptions
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে বিলম্ব হতে পারে।
- কুরিয়ারজনিত বিলম্ব আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে হলেও, আমরা ট্র্যাকিং ও সমস্যা সমাধানে সহায়তা করব।
8. Lost or Damaged Shipments
- পণ্য হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি সহ অভিযোগ পাঠান: support@sblProducts.com
- যাচাই শেষে প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
9. Return to Sender (RTS) Policy
- ভুল ঠিকানা, গ্রহণ না করা বা রিসিভ করতে অস্বীকৃত হলে পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসতে পারে।
- পুনরায় পাঠানোর জন্য অতিরিক্ত শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।