Refund policy
SBL Products আমাদের ক্লায়েন্টদের সর্বোচ্চ মানের সেবা ও পণ্য প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। একটি প্রোডাক্টস প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আমরা নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে পরিচালিত হই, যাতে পুরো প্রক্রিয়াটি সহজ, স্বচ্ছ এবং কার্যকর থাকে। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির বিস্তারিত দেওয়া হলো:
রিটার্ন (Returns)
১. রিটার্নের যোগ্যতা:
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অর্ডারে ভুল (যেমন ভুল পণ্য পাঠানো) হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ এবং যেভাবে গ্রহণ করা হয়েছে সেভাবেই থাকতে হবে।
২. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য:
- ক্লায়েন্টের চাহিদা অনুযায়ী তৈরি কাস্টমাইজড বা ব্র্যান্ডেড পণ্য।
- ক্লিয়ারেন্স বা প্রোমোশনাল পণ্য।
- ভুল ব্যবহার বা অনুপযুক্ত সংরক্ষণের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
- রিটার্ন শুরু করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- প্রযোজ্য হলে ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি সংযুক্ত করুন।
- অনুমোদনের পর পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা প্রদান করা হবে।
৪. রিটার্ন শিপিং খরচ:
- আমাদের ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
রিফান্ড (Refunds)
১. রিফান্ডের যোগ্যতা:
- শুধুমাত্র আমাদের রিটার্ন শর্ত পূরণ করা পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- অনুমোদন ছাড়া ফেরত পাঠানো বা অযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
২. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- ফেরত পণ্য গ্রহণ ও পরিদর্শনের পর রিফান্ড অনুমোদন বা বাতিলের বিষয়ে আপনাকে জানানো হবে।
- অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
৩. আংশিক রিফান্ড:
- দেরিতে ফেরত দেওয়া বা মূল অবস্থায় না থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের বিবেচনায় আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
৪. অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে রিফান্ড:
- অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য।
- ২৪ ঘণ্টার পর বাতিল করলে ৫% ক্যানসেলেশন ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
- পণ্য গ্রহণের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- আমরা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করব অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব, শিপিং খরচসহ।
এক্সচেঞ্জ (Exchanges)
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত।
- রিটার্ন প্রক্রিয়ার একই ধাপ অনুসরণ করুন এবং এক্সচেঞ্জের অনুরোধ উল্লেখ করুন।
ড্রপশিপিং সংক্রান্ত শর্তাবলী
অর্ডার বাতিল:
- ড্রপশিপিং অর্ডার শিপমেন্ট প্রসেসিংয়ের আগে পর্যন্ত বাতিল করা যাবে।
- শিপ হওয়ার পর সাধারণ রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
এন্ড-কাস্টমার রিটার্ন:
- আপনি যদি আমাদের FBA সার্ভিস ব্যবহার না করেন, তাহলে আপনার গ্রাহকদের রিটার্নের জন্য SBL Products দায়ী থাকবে না।